掃碼時代，二維碼能否替代紙質說明書？

最近，二維碼云服務網(wǎng)站——草料二維碼，正在嘗試推出它的新產(chǎn)品：幫助企業(yè)快速制作二維碼說明書。

從產(chǎn)品經(jīng)理角度看，紙質說明書的用戶體驗是非常差的。大多數(shù)時候，我們需要查閱說明書時，說明書并不在手邊，甚至可能找不到。此外，信息的及時性，消費者和生產(chǎn)商之間的互動性也基本無法實現(xiàn)。這給我們帶來思考：既然電子閱讀在侵蝕傳統(tǒng)圖書出版業(yè)，那么說明書為什么不能電子化？其實不僅是說明書，還包括各類家電和電子產(chǎn)品包裝箱附帶的用戶注冊卡、保修卡、意見反饋卡等。我們會發(fā)現(xiàn)，這些卡基本沒人使用，生產(chǎn)商卻還在堅持不懈地把這些卡塞到包裝里。而當消費者好嗎需要根據(jù)售后信息上的官方維修地址尋求維修時，維修點說不定已經(jīng)搬遷了。

從市場角度看，目前市場上，蘋果率先提供電子說明書并逐漸放棄紙質說明書。iPhone6已經(jīng)完全摒棄紙質說明書，用戶需自行在蘋果官網(wǎng)或iBook Store中進行下載。此舉在節(jié)省成本的同時解決了說明書丟失和信息更新的問題，但是這種激進的做法很難被其他公司所效仿。此外，這種方式還是不能解決用戶便利性問題，用戶查找下載打開說明書相當麻煩。

打破信息壁壘正是互聯(lián)網(wǎng)最擅長的領域。而二維碼可能是解決這個問題最不不工具。生產(chǎn)商只需要把說明書各項文字、圖片、視頻等內容用Html5做一個網(wǎng)站，把入口網(wǎng)址做成二維碼，直接印刷到產(chǎn)品上。消費者可以利用條碼采集器，掃描器等二維碼掃描工具或微信，淘寶，ucweb等任何手機掃描軟件掃一掃碼就可以查閱說明書，并且可保存該二維碼信息。二維碼說明書最大的特點是“即時查閱，永不丟失”。不僅免去了人們無法隨身攜帶厚重的說明書的尷尬，也解決了說明書易丟失的煩惱。商品上印二維碼，除了解決說明書丟失問題，更大的好處是可以以此建立企業(yè)和消費者之間的聯(lián)系。商品二維碼的售后服務信息不僅是提供一個電話和地址，而且完全成為售前安裝和售后服務的入口。官方電商網(wǎng)站的導流，官方產(chǎn)品配件的購買，渠道管理，溯源管理，營銷互動都可以借此開展。

當然，為每個商品做Html5網(wǎng)站的工作量巨大，每個商品都要花2-3天時間，而且后期更新維護更加麻煩。而采用成熟的云服務系統(tǒng)才是多快好省的選擇。草料二維碼所提供的全套商品二維碼內容管理系統(tǒng)，幫助廠商快速制作高質量的二維碼說明書，以及其他產(chǎn)品二維碼的生成和管理功能。

草料二維碼創(chuàng)始人蔣云暉談及二維碼的功能時表示：“真正有用的產(chǎn)品功能往往很樸實。作為國內最大的二維碼云服務提供商，我們有機會接觸大量企業(yè)客戶，當別人在談概念和模式時，我們已經(jīng)埋頭開發(fā)了多個產(chǎn)品、嘗試過大量二維碼項目，最后發(fā)現(xiàn)切實解決消費者需求的二維碼，才有人愿意掃，二維碼本身才有意義。二維碼說明書雖然一個簡單的產(chǎn)品，但是它解決了消費者的真實需求，效果遠好于單純營銷用的二維碼。”

目前草料二維碼已經(jīng)與海信等家電龍頭企業(yè)合作，從家電廠商開始，推廣二維碼說明書，提供全套的技術解決方案。在線客服、留言咨詢、售后服務點地圖定位導航也將在后續(xù)的二維碼產(chǎn)品中呈現(xiàn)。草料希望通過二維碼這一介質使家電、電子行業(yè)的售后更為簡單，使消費者與企業(yè)的聯(lián)系更為傻瓜化。

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